2014政府危機公關成功案例 昆明火車站恐怖襲擊事件

 

2014危機公關經典案例：昆明火車站恐怖襲擊事件,案例主角：國家相關政府部門

案例回放　

        2014年3月1日晚上9時20分，昆明一伙歹徒持械沖進昆明火車站廣場、售票廳，見人就砍，現場有人傷亡;歹徒手持刀具、統一著裝;10多輛警車趕赴現場抓捕嫌疑人。隨后車站派出所的民警出警處置。隨后特警趕到，當場擊斃4名暴徒、抓獲1人。
　　截至3月2日18時，已造成29人死亡、143人受傷。截至3月3日，有12名傷員仍然處于危重狀態，其余傷員病情平穩。
　　3月6日，涉及作案的女暴徒已經被抓獲與招供，她們如實交代了作案的動機和作案全過程。但有關該暴徒的作案動機，因涉及到國家和社會穩定，并未公開。昆明市政府新聞辦認定，這是一起由新疆分裂勢力一手策劃組織的嚴重暴力恐怖事件。
　　案件當晚，昆明警方就在現場拉開警戒線，從昆明火車站往外150米左右的主干道被封鎖，對火車站內人員進行排查。公安、特警、消防、120等多方力量到達現場，警車數十輛、大批警力協助處理。
　　案件發生后，習近平高度重視，作出重要指示，中共中央政治局常委、國務院總理李克強對處置工作作出批示。中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱，國務委員、公安部部長郭聲琨和有關部門同志連夜趕赴云南指導處置工作，看望受傷群眾和遇難人員親屬。云南省委、省政府有關負責同志迅速趕赴現場組織指揮處置工作。受傷群眾救治、案件偵破等工作正抓緊進行中。
　　國家衛生計生委李斌主任要求迅速落實領導指示和批示精神，從全國抽調醫療專家支持云南做好傷員救治工作。徐科副主任參加國務院工作組，于3月2日凌晨緊急趕赴昆明，指導事件處置。國家衛生計生委連夜調派北京協和醫院、北京大學第三醫院、北京天壇醫院和四川大學華西醫院9名醫療專家，赴昆明指導當地開展傷員救治。云南省、昆明市衛生計生部門立即啟動應急響應機制，開展醫療救援工作。云南省急救中心迅速出動20余輛救護車、70余名救護人員轉運傷員，各收治醫院快速開通傷員收治綠色通道，組織醫療專家和醫護人員全力開展傷員救治工作。截至3月3日，省市專家正在進一步對傷員進行會診和傷情判定，制定細化方案，全力開展傷員救治。
　　3月2日，昆明市承諾將承擔所有傷者的醫療救治費用和家屬陪護費用。
　　3月3日下午該案件告破。官方查明，該案是以阿不都熱依木-庫爾班為首的暴力恐怖團伙所為。該團伙共有8人(6男2女)，現場被公安機關擊斃4名、擊傷抓獲1名(女)，其余3名已落網。
　　3月3日下午全國政協十二屆二次會議開幕式、3月5日上午全國人大十二屆一次會議開幕式上，譴責云南昆明暴力恐怖襲擊事件，與會者全體起立，向遇難者默哀一分鐘。
　　3月29日，昆明市人民檢察院分別以涉嫌組織、領導、參加恐怖組織罪和故意殺人罪，依法批準逮捕昆明“3.01”暴恐案4名犯罪嫌疑人。

案例點評

　　 根據著名的危機公關5S原則，對案例做如下點評：
　　1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)項目分數：40分 評分：40分
　　案件發生后，國家領導高度重視并即刻做出指示，連夜趕赴云南處置工作，看望受傷群眾和遇難人員親屬，國家衛生計生委緊急調集全國醫療專家趕赴云南對傷者實施救治。云南省政府領導也即刻趕往現場指揮工作，并承諾將承擔所有傷者的醫療救治費用和家屬陪護費用。體現了國家處置突發事件的能力，也充分體現了政府的責任意識。
　　2、真誠溝通原則(SINCERITY)項目分數：20分 評分：20分
　　案件發生后，一方面，相關政府領導立刻趕往現場，看望受傷群眾，安撫群眾情緒;另一方面，關于傷亡情況以及案件進展情況及時對媒體和公眾進行公布。符合真誠溝通原則。
　　3、速度第一原則(SPEED)項目分數：20分 評分：20分
　　案件發生后，國家主席習近平立刻做出指示，國家及當地政府領導第一時間趕往現場指揮工作;警察也在第一時間趕往現場保護群眾抓捕嫌疑人;傷亡情況以及案件偵破情況第一時間與媒體進行溝通。符合速度第一原則。
　　4、系統運行原則(SYSTEM)項目分數：10分 評分10分
　　 案件發生后，一方面國家領導作出指示，親赴現場看望傷員;一方面調集全國醫療專家趕赴現場實施救治;同時實施犯罪嫌疑人的抓捕、審訊，給公眾一個交代。符合系統運行原則。
　　5、權威證實原則(STANDARD)項目分數：10分 評分：10分
　　案件發生后，政府部門組織權威醫療專家為傷員進行會診和救治，同時國家相關領導親赴云南對案件進行調查直到，最終將昆明火車站襲擊事件定性為“暴力恐怖襲擊事件”。符合權威證實原則。
　　6、案例評分：總分100分，實際總評分100分