2014危機公關經典案例分析 演員文章出軌門

 

2014危機公關經典案例：演員文章出軌門，案例主角：文章

案例回放　

       3月28日晚，某媒體高層發布一條微博，“為了順利簽片，我下午關機拒絕了一切人情電話，直到下班心里才松一口氣。請大家別怪我，也別再打聽拍到了什么，當事人最清楚發生了什么。我也理解當事人此時的焦灼，但請相信此報道絕無任何陰謀論，記者也拒絕了巨大的利益誘惑”，并預告“下周一(3月31日)”將有相關新聞報道。
　　正是“周一見”這個關鍵詞，成為圍觀群眾不能承受之“瘙癢”，3月29日，周六，“文章劈腿”已經占據微博熱門話題TOP5的三個位置;到了周日上午11點，有關“文章姚笛”的百度熱點趨勢更是直線飆升。被吊足胃口的網友因不甘等到“周一”，紛紛到當事人的微博主頁圍觀，整個周末，網友們情緒幾乎一邊倒地譴責文章、姚笛，對馬伊琍則報以同情和支持。
　　種種“鐵證”之下，整整沉默兩天的文章終于頂不住輿論的壓力，于3月31日凌晨發微博承認出軌并誠懇致歉。文章自我檢討道：“時至今日都是我咎由自取，錯就是錯，與任何人無關。演藝事業的平順，造就了我狂妄自大，驕傲蠻橫的脾氣，導致今日岌岌可危的地步”;對于婚外情，文章坦言“辜負了馬伊琍和孩子，辜負了家庭，辜負了丈夫和父親的稱呼，辜負了所有對我寄予期望的人。”博文最后，文章深刻道歉、發狠說道“不配得到原諒”，還稱自己造成的傷害也難以彌補，但必須去彌補，這是今后的生活。
　　在文章發布聲明后三分鐘，馬伊琍就隔空回應：“戀愛雖易，婚姻不易，且行且珍惜。”
　　3月31日晚文章突然發微博并撂下狠話，矛頭直指報道了他婚外情事件的《南都娛樂周刊》的兩位主編，“@陳朝華　@謝曉兩位領導，我錯了，全是我一個人的錯!你們都為人父母，請問何時可以結束?要玩跟我玩，別涉及任何人，我陪你!我賤命一條，陪你們到底!”
　　4月1日下午，名為“伊琍爸爸”的微博發文，他一方面質問南都曝光的做法是在“傷口上撒鹽”、要“逼他們夫婦離婚”，又稱“文章就是我們的兒子，兒女犯了錯，父母愿意教他們改。

案例點評

　　 根據著名的危機公關5S原則，對案例做如下點評：
　　1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)項目分數：40分 評分：20分
　　在“出軌門”事件中，當事人首先發表一篇道歉聲明，表示自己承擔全部責任，這在一定程度上樹立了其敢作敢當知錯就改的形象。然而，其發布的道歉聲明后來被質疑由其團隊代筆，并且文中多有疏漏，看不到其道歉的誠意所在。
　　2、真誠溝通原則(SINCERITY)項目分數：20分 評分：0分
　　處于危機中的組織是公眾和媒體的焦點，一舉一動都將接受質疑。因此千萬不要有僥幸心理。而應主動與媒體聯系，與公眾溝通，消除疑慮。在微博發布道歉聲明后，文章先生又出人意料地在微博與媒體負責人喊話。危機出現后，不是真誠地與媒體溝通，誠懇地道歉、反省，而是去質問媒體，這一招無疑失敗透頂。
　　3、速度第一原則(SPEED)
項目分數：20分 評分：20分
　　在危機出現的最初12-24小時內，消息會像病毒一樣高速傳播，因此當事方必須快速反應，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態，使其不擴大、不升級、不蔓延。出軌事件上周五曝光，周末持續發酵，“周一見”沸沸揚揚，好在文章及時在周一凌晨發布道歉聲明，承認錯誤，一定程度上防止了危機的蔓延。
　　4、系統運行原則(SYSTEM)項目分數：10分 評分：0分
　　在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。而在文章的危機處理中，沒有看到系統的危機管理策略，道歉聲明剛剛為其挽回一點形象，其又在微博與媒體領導放狠話，隨后又以岳父名義發長微博，引發更多爭議和質疑，不得不說敗筆頻出。
　　5、權威證實原則(STANDARD)項目分數：10分 評分：5分
　　危機出現后，自說自話無濟于事，而是應邀請權威第三者在前臺說話，重獲理解與信任。文章先生出軌被曝后，妻子馬伊琍微博發聲，表明態度。而后來加V認證“伊琍爸爸”的長微博，本想以父母名義為自己爭取更多支持，反而引出更大質疑。
　　6、案例評分：總分100分，實際總評分45分